Logotype

När jag är kund hos andra företag

På den här sidan beskriver jag exempel på bra KUNDVÅRD och mindre bra eller till och med usel KUNDVÅRD. Syftet med det är att få alla företag som har kunder som de är rädda om, att tänka till, tänka om och få idéer. Jag som kund vill behandlas väl. Då kommer jag tillbaka och handlar mera och jag rekommenderar gärna företaget till andra. Ofta är det det lilla extra som gör den stora skillnaden.

Försök säga upp ett avtal med Viasat

20 maj, 2011

Är det någon som har försökt att säga upp ett avtal med Viasat? Det är tålamodskrävande kan jag lova.
Så här gick det till när vi skulle göra det jobbet:

  1. Vi ringer och knappar in valet att säga upp abonnemanget. Köplacering nr 1. Fint. Men kunder som ska säga upp abonnemang prioriteras inte, blir vi varse. Min man väntar 20 minuter innan någon svarar. Därefter tar det cirka tio minuter att övertyga personen i andra änden om att vi faktiskt inte vill fortsätta att använda deras tjänster. Motvilligt går hon med på det och vi får ett sms med bekräftelsen. Vi ombeds också att skicka in parabolkortet vilket vi gör dagen efter.
  2. Några dagar senare får vi en faktura på en ny årsavgift. Vad?? Ringer igen och personen vi pratar med hävdar att vi inte har sagt upp abonnemanget. Vi hänvisar till bekräftelse-sms:et. Hm, då har vi två abonnemang, säger personen på Viasat.

Jag är så förundrad över varför man bestämt sig på Viasat för att ha den här tonen och bemötandet mot sina kunder. Finns det någon förklaring??? Rädsla?


Itrim Enskede

6 maj, 2011

Itrim i Enskede har fattat hur man ser till kundernas bästa. Det var ju bara dumt av mig att försöka gå till ett annat Itrim-ställe idag. Men, jag ville köra mitt gympapass på morgonen så därför tog jag mig till Farsta. De öppnar 7. Inte idag för idag öppnar de inte alls. Personalen är på utbildning och det ska de ju absolut ha lov till. Inget att säga om det. Nu hade jag ju bestämt mig för att köra ett pass idag så jag körde till Itrim i Sickla för de öppnar också 7. Samma sak där - stängt p.g.av personalens utbildning. Idag fredag och imorgon lördag OK, då har ju säkert alla Itrim-ställen stängt de här dagarna. Men, jag hade ju inte tränat något den här veckan så behovet var stort. Jag gör ett försök till tänkte jag och kör till Itrim i Enskede. De öppnar inte förrän 9 men när jag kom dit en kvart innan öppningsdags så var det öppet och en trevlig vikarie fanns på plats. Någon hade tänkt på oss kunder också - Tack så mycket för det!!!


Danske Bank

27 april, 2011

Fick igår ett brev från Danske Bank där de titulerar mig Kära kund. Jag är inte kund hos dem. Jag har varit kund hos det som då hette Östgötabanken för sisådär en tio-tolv år sedan... Det måste innebära att har man en gång varit kund hos banken så räknas man för alltid som deras kund. Blir kanske en bättre statistik på det sättet?


Mitt liv som kund hos Mimmin

7 april, 2011

Personerna bakom Snowfire och företaget Mimmin är fantastiska. De kan sin sak och brinner för att alla ska få möjlighet att synas på bästa sätt på nätet. Det är verkligen inspirerande att jobba med dem!


Försök säga upp ett avtal med Viasat 20 maj, 2011
Itrim Enskede 6 maj, 2011
Danske Bank 27 april, 2011
Mitt liv som kund hos Mimmin 7 april, 2011